广东惠州物业服务认证
物业认证知识科普:
物业管理的概念和类型
物业管理的概念
物业管理的概念有广义和狭义之分。广义的物业管理泛指一切为了物业的正常使用、经营而对物业本身及其业主和物业使用人所进行的管理和提供服务。只要有房屋建筑,只要存在房屋使用上的问题,就必然有物业管理的行为来处理这些问题。即物业的使用过程中必然伴随着某种程度的管理和服务,而这种管理和服务就是广义上的物业管理。
本书使用的“物业管理”概念主要是指狭义的物业管理。按照《物业管理条例》释义,狭义的物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定,按照国家法律法规和管理标准、收费标准的规定范畴,运用现代管理科学和先进维修养护技术,对房屋及配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,以及提供多层次、全方位的服务,满足业主和物业使用人需要的专业化、社会化、企业化、市场化和经营型的经营与服务活动。
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物业管理服务经过多年的规范化发展,终于迎来了一个专业为物业管理行业量身定做的认证标准了,它就是《GB/T20647.9-2006社区服务指南 第9部分:物业服务》认证标准。
物业服务认证将依据《GB/T 20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务》及《物业服务认证实施规则》进行评价,主要涉及物业服务管理审查,物业服务质量测评,物业业主满意度调查进行三部分。
广东惠州物业公司通过建立规则化、标准化的物业管理体系后,可按要求进行申请物业服务认证,以此作为公司已满足市场对于物业企业的相关服务要求的证明。
广东惠州物业公司获得物业服务认证后,向社会证明公司内部已经建立一套规范、系统、科学的物业服务程序和物业管理制度,物业管理流程,有能力向业主提供高质量的物业服务。
规则化、标准化的物业管理体系,提高员工的物业服务素质,更好地适应市场和顾客需求,从而提高广东惠州物业公司企业形象,增强业主对广东惠州物业管理公司的信心与忠诚度。
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